崗位職責(zé)

1、了解網(wǎng)絡(luò)店鋪（***、***、京東 ）的售前售后交易流程、支付流程、退款以及評價(jià)等；
2、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和溝通能力‚能同時(shí)應(yīng)對多個(gè)顧客在線咨詢（每天接待量200-300），并且妥善解決好每一個(gè)顧客的問題；
3、詳細(xì)記錄當(dāng)班無法處理的問題，以便交接班同事了解情況并及時(shí)做出妥善處理；
4、遇到客戶售后問題，能主動(dòng)給客戶聯(lián)系，及時(shí)和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復(fù)；

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

1、大專及以上學(xué)歷（有客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬到中專），18到35歲
2、口齒伶俐、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)，有主動(dòng)工作的意識，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；
3、要求一定要有“客戶至上”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4、熟練使用office、電商零售erp（如旺店通，管易等）訂單模塊的優(yōu)先；
5、打字每分鐘60個(gè)，優(yōu)秀者可放寬到50字；
6、接受無工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)屆生，實(shí)習(xí)生。

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：江蘇市吳中經(jīng)****
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